Membangun Mentalitas Kecoa

Bila ada pertanyaan binatang apa yang mampu hidup di berbagai kondisi lingkungan, maka jawabannya adalah kecoa. Kenapa? Seekor kecoa mampu hidup di segala situasi; entah itu lingkungan yang kotor atau bersih, lembab atau kering. Apa yang membuatnya tetap ada sampai hari ini? Kekuatan beradaptasi terhadap perubahan.

NeuroMarketing: Rahasia Cara Otak Mensukseskan Penjualan

Buat para profesional yang bekerja menjadi seorang tenaga penjual; entah yang sifatnya direct selling, soft selling, consultative selling, business development; atau apapun sebutannya; tujuan seorang tenaga penjual sesungguhnya hanya satu hal. Menjual produk. Sebagus apapun seorang tenaga penjual dalam berkomunikasi atau sekeren apapun strategi penjualan yang dibuat, bila ternyata ia tidak mampu menutup penjualan sesuai target yang ditetapkan, maka ia belum benar - benar menjadi seorang tenaga penjual.

Aktivasi Kerja Otak dalam Membeli Produk. 

Kok dibuang?

Dua hari yang lalu saya mengunjungi salah satu coffee shop terkenal di Jakarta; tidak hanya melalui produknya yang disukai oleh para pelanggannya tetapi juga pelayanannya yang kata orang mumpuni. Sayapun berada dalam antrean dan ketika tiba giliran, saya menyerahkan tumbler saya (dengan isi flavor yang saya bawa sendiri dari rumah). Dan sambil memesan, saya mengatakan dengan sangat jelas, "saya pesan americano dan isi yang ada didalam tumbler tidak perlu dibuang ya.'" Lalu selama ia mencatat pesanan saya di mesin kasir, saya menemukan inkonsistensi harga produk breakfast antara yang didepan counter makanan dengan yang tercantum di meja kasir. Sayapun (yang refleks memperhatikan hal - hal kecil karena terbiasa menghadapi customer, jadilah saya memberitahunya). Ia mengucapkan terima kasih. For sure, yang saya senangi berbelanja disini adalah standar para front liners nya yang ramah.

Sambil menunggu kembalian, saya kaget dengan apa yang terjadi dihadapan saya. "Kok flavornya dibuang? Kan saya sudah kasih tau tadi?" Respon refleks saya yang berlanjut dengan kekecewaan saya. Yang bersangkutan meminta maaf. Yes, saya maafkan hanya keinginan saya meminum kopi dengan flavor racikan saya tidak terjadi. Kecewa? Sangat.

Saya Tidak Bisa

Dalam sebuah aktivitas coaching sekitar satu minggu lalu dengan beberapa jabatan eksekutif pada sebuah perusahaan, saya bertemu dengan salah seorang petinggi yang menduduki posisi sangat penting di perusahaan tersebut. Dan kali ini tujuan dari coaching adalah untuk memberikan pembekalan kepada beberapa posisi puncak untuk persiapan rotasi pada fungsi barunya.

Dalam kegiatan coaching tersebut, sang petinggi tersebut menolak untuk menjalankan fungsi barunya, yaitu dari fungsi sales ke fungsi operational produksi. "Saya tidak punya pengalaman di bidang tersebut. Saya tidak bisa. Itu bukan saya banget." Kata sang petinggi itu.

Saya tidak bisa.